Service & Support

Service och Support skall vara enkelt

Med engagerade och positivt inställda supporttekniker från oss skapas en miljö där vi ser “lösningar” istället för “problem” och “möjligheter” istället för “motgångar”.
Olika ärenden kräver olika serviceformer och därför behövs flera typer av service och support. Exempel på det kan vara telefonsupport, på-platsen-support, fjärrsupport, garantireparationshantering, underhållsservice, utryckningsservice m.m.
Sammantaget ställer dessa supportbehov krav på flexibilitet att anpassa supporten till bästa val för varje specifik skola. Som en av Sveriges största och mest effektiva Apple Service Providers kan vi ge snabb respons genom att alla ärenden hanteras inom en och samma organisation.

Vi utser specifikt ansvariga kontaktpersoner hos Digital inn

Detta för att dessa ska vara väl förtrogna med er miljö och förutsättningar. Skolan utser även å sin sida kontaktpersoner och koordinator/er som ansvarar för kontakten med Digital inn, och en kontaktlista upprättas i samråd med aktuella kontaktpersoner.

Exempel på supportfunktioner som kan erbjudas

• Bokning av ärende via telefon/epost/webbgränssnitt
• Bevakning av service ärenden via webbgränssnitt
• Telefonsupport för alla användare
• Fullservice av garantireparationer och försäkringsärenden
• Veckovis hämt- och lämnservice med bud